【开栏语】

当前，人工智能引发的新一轮科技革命和产业变革正向纵深发展，千行百业将面临巨大的机遇和颠覆性的挑战，人工智能已是国家大力发展新质生产力的重要引擎。企业如何在战略层面驾驭AI的颠覆性力量？又如何将技术潜力转化为可持续的竞争优势？这些命题直接关乎企业在智能化浪潮中的生存法则。

为此，珠海市软件行业协会开设“AI应用30人探访”专栏，将通过对30位业内人工智能领域的企业高管、专家的探访，探讨目前人工智能技术和应用场景的最新实践，以及AI技术在中小企业数字化转型中的新路径，赋能珠海新质生产力发展。

本期我们邀请了珠海金智维信息科技有限公司创始人、董事长廖万里先生，以“深耕企业级数字化转型，以‘人工智能+’助力企业构筑新质生产力”为题进行深度对话，为行业提供兼具前瞻性与操作性的思考坐标。

深耕企业级数字化转型，以“人工智能+”助力企业构筑新质生产力

珠海金智维信息科技有限公司创始人、董事长兼CEO 廖万里

A：您为何早在20年前就关注和切入自动化产品赛道？金智维的发展历程是什么？

我大学就是学计算机专业的，毕业后也一直从事金融IT相关工作。进入21世纪之后，我发现国内人力成本不断攀升的趋势已经显现，而随着科技的蓬勃发展，我也认为社会终将逐步迈向自动化和智能化。因此，我从2005年首次创业，便瞄准了做自动化产品的赛道。我创业做的第一个产品，是国内首个专为会计事务所设计的审计软件，其以“把注册会计师从简单重复的劳动中解放出来，让他们专注于职业判断”作为产品使命，能够自动完成财务数据采集，并自动生成审计底稿和审计报告，大大降低审计人员的工作负担，有效帮助会计事务所提高工作效率。这个产品的成功，让我决心深耕自动化赛道。后来考虑到过往的经验积累，我带领我们团队开始进军金融行业。

金融行业由于业务特殊性，其对软件稳定性和安全性的严格要求远高于其他行业。因此，一个自动化产品应用在金融业务流程上，如果不能保证100%正确、稳定和安全运行，那这个产品就是不合格的。所以我们重点打磨具有“企业级”能力的产品，“安全”、“稳定”、“可靠”、“高效”成为了我们所有产品的固有标签。

2016年金智维在珠海正式成立，同年拿下了国内首个RPA产品的自主知识产权证书。2019年建总行全球招标，我们以黑马姿态排名第一中标，战胜了包括IBM、以及行业龙头美国UiPath等5家国际公司，这也奠定了我们在行业的地位。到现在，我们已经服务了包括国有六大行在内的600多家金融机构，市场占有率排名第一。

如今，金智维产品线与矩阵不断完善，金融与非金融领域都迎来双线增长，作为一家领先的数字化转型综合解决方案提供商，金智维陆续获评国家级专精特新“小巨人”企业，“瞪羚企业”、“独角兽企业”等荣誉，拥有各类专利、著作权超300项。自2020年起，金智维连续多年入选IDC、毕马威金融科技50强榜单，我也被人民日报国际金融报评为2023中国金融科技十大年度人物。在IDC发布的《中国RPA+AI解决方案市场份额报告》中，金智维稳居市场份额榜首。

十余年来，金智维经受住了金融行业对于业务准确性的高标准考验，沉淀了最严苛标准的金融级风控体系，并基于多年业务流程经验积累与知识沉淀，用“金融级可靠”规避大模型幻觉风险和应用风险，并将这种成功经验复刻到各个行业领域。如今，金智维凭借安全稳定可靠的产品和卓越的服务能力，被包括国有六大行总行在内的600多家金融机构、超1500家客户坚定选择和认可。

B：目前有哪些人工智能应用场景与实践？

金智维通过“RPA+AI+大数据”技术矩阵，已在金融、政务、医疗等多个行业落地超120万名数字员工，推动企业从局部自动化向全链条智能化转型，体现了金智维在多个行业领域的深度赋能。

一、‌金融行业智能化‌

在‌银行业务自动化方面，‌为国有六大行及300余家银行客户提供数字员工‌，实现账户管理、贷款审批、反洗钱监控等高频业务流程自动化，降低人工操作错误率‌。已服务超120家证券公司，覆盖开户审核、交易对账、合规监管等场景，证券细分市场占有率超90%‌。在基金行业客户中实现净值计算、报表生成等流程智能化，提升数据处理效率‌。在‌保险业务优化方面，‌应用于保单录入、理赔审核等环节，结合OCR、知识图谱技术自动提取和分析非结构化数据‌。

二、‌政务与公共服务‌

在‌政务服务效率提升方面，‌为珠海香洲区12345市民热线平台定制‌数字员工‌，自动化处理案件批转、工单派发等流程，减少人工操作步骤50%以上‌。支持政务数据跨系统整合，优化行政审批流程‌。在反诈方面，打造 K-AFA 反诈数字警察助理，为公安反诈中心提供案发后的案件处理全自动化解决方案，提升案件办理的效率及质量。在‌公共资源管理方面，‌为电力、通信等领域部署自动化监控系统，实时分析设备运行数据，预测故障风险。

三、‌IT运维与自动化管理‌

在‌运维方面，金智维打造出K-UniOps一体化运维管理平台，通过提供一系列“防监管控配视”的产品组合，帮助企业续提高运维管理能力的稳定性。在监控告警领域，金智维开发了新一代智能事件分析系统，能够集中处理海量告警信息，实现“一屏清”的告警全生命周期管理，并通过“One Agent”技术完成金融业务系统指标的全面采集，确保360度无死角监控。针对信创审核工作的挑战，金智维结合K-CMDB产品开发了信创数字化管理系统K-XCDM，简化了金融机构的信创审核流程。同时，金智维在业界率先推出了全面兼容信创环境的K-AOM自动化场运维管理系统信创版，实现了传统运维系统往信创环境的平稳、平滑、安全升级。

四、‌跨行业数字化转型‌

在‌医疗与健康领域，为医疗机构中部署数字员工，自动化处理病历录入、医保结算等流程，提升数据处理准确率‌。在‌能源与制造业方面，‌助力国家电网等企业实现设备巡检、能耗分析智能化，优化资源利用率‌。在‌运营商领域实现客户服务工单自动化派发‌、智能客服等。

五、‌技术优化与创新‌

步入大模型时代，金智维融合RPA+AI、低代码、大模型等创新技术，打造基于AI Agent的数字员工解决方案。为推动企业数字化转型迈向新台阶，金智维还组建了一支由首席AI科学家胡箐（原LLAMA大模型初创团队核心成员）带领、一批海归专家和拥有华为、阿里、腾讯等大厂从业背景的资深技术人才组成的高规格专业AI Agent研发团队，以“AI+”战略推动金智维产品矩阵与解决方案的全面升级，为企业打通有技术、懂业务、能落地的成熟的数字化转型链路。目前，金智维已全面接入DeepSeek等优秀模型，基于业务知识沉淀打造高可用性、低定制型的业务场景级AI Agent，破解企业复杂业务场景下大模型应用的难题。 

C：深耕企业级数字化领域多年，您对人工智能行业发展的思考或预见有哪些？

我认为大模型带来的Chat交互模式将极大改变人们的工作方式，未来是属于AI Agent互联的新时代。从企业运营的角度来看，未来每个企业的业务和系统都可以接入一个AI Agent平台，员工通过自然语言交互就能轻松发起业务需求，让对应的业务Agent帮你执行相应流程。更进一步看，不同的业务Agent之间还能够互通协作，从而完成更为复杂和多样的业务流程，它们共同组成了企业的“数字员工”团队，与人类员工协同配合，帮助企业构建人机协同的新质生产力，极大提升企业整体运营效率和创新能力。这也将是打通大模型在B端场景落地应用“最后一公里”的可行路径。

D：未来的发展方向和有哪些愿景？

站在新时代的风口，金智维将紧随国家战略，布局全面发展。

服务千行万业，深度洞察行业痛点与场景需要，持续深耕金融行业，布局非金融领域业务，打造面向财务、人力、政务行业领域的标准化产品与解决方案，实现从金融走向千行万业。

投身“人工智能+”，拥抱大模型浪潮，基于RPA+LLM升级数字员工。打造基于AI Agent的数字员工整体解决方案，聚集应用场景，解决实际问题，让大模型技术真正“人人会用”，共同推动组织及其运营模式的智能化转型。

服务“数据要素×”重点行动落地，数字员工支持高效自动、安全合规、非侵入式部署、跨系统便捷获取数据，使得其在数据处理领域具备不可或缺的独特优势。金智维已和广州、深圳、西部数据交易中心等机构建立合作关系，将深度服务和支持“数据要素×”重点行动开展。

未来，金智维将坚持以“服务千行万业，助力数字经济，共建数字中国”为企业愿景，以“培育新质生产力”为核心，打造全球领先的数字化转型服务商‌。